Chính sách hoàn tiền — Quét Quanh Đây

1. Giới thiệu
Chính sách hoàn tiền này quy định cách thức Quét Quanh Đây (“Chúng tôi”) tiếp nhận, xử lý và hoàn trả giao dịch cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm số hoặc sản phẩm vật lý như Thẻ NFC VIP, gói website, quảng cáo và các dịch vụ đi kèm.

2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả giao dịch phát sinh trên:

Website Quét Quanh Đây
Ứng dụng di động
Mini-website địa điểm
Các sản phẩm thẻ NFC / QR
Các gói dịch vụ số, quảng cáo hoặc nâng cấp VIP

3. Nguyên tắc xử lý hoàn tiền

Tôn trọng quyền lợi khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tính minh bạch và công bằng.
Chỉ xem xét dựa trên dữ liệu hệ thống, bằng chứng thanh toán và trạng thái sử dụng dịch vụ.
Sản phẩm/dịch vụ số khi đã kích hoạt hoặc đã sử dụng sẽ tuân theo điều kiện hoàn tiền riêng.

4. Các trường hợp được hoàn tiền

4.1 Thanh toán thành công nhưng dịch vụ không kích hoạt
Khách hàng được hoàn 100% nếu:

Giao dịch thành công nhưng hệ thống chưa kích hoạt dịch vụ.
Lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng hoặc cổng thanh toán.

4.2 Giao dịch trùng lặp
Hoàn 100% cho các giao dịch bị trừ tiền nhiều lần vì lỗi hệ thống hoặc thao tác lặp.

4.3 Thẻ NFC / thẻ QR lỗi, sai thông tin

Đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền khi thẻ bị lỗi kỹ thuật, in sai, hư hỏng từ nhà sản xuất.
Yêu cầu: cung cấp hình ảnh/video lỗi của sản phẩm.

4.4 Dịch vụ quảng cáo không chạy
Hoàn phần ngân sách chưa tiêu nếu:

Quảng cáo không chạy do lỗi hệ thống.
Nội dung đã duyệt nhưng không hiển thị.
Không phát sinh kết quả sau một thời gian hợp lý.

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

5.1 Dịch vụ số đã kích hoạt
Không hoàn tiền đối với:

Gói VIP đã kích hoạt
Mini-website đã tạo
Địa điểm đã được duyệt và đăng
Liên kết NFC đã được kích hoạt và sử dụng

5.2 Vi phạm điều khoản sử dụng
Không hoàn tiền nếu người dùng:

Gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi
Đăng nội dung vi phạm chính sách
Sử dụng nền tảng sai mục đích

5.3 Quá thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Thời gian gửi yêu cầu hợp lệ: 07 ngày từ thời điểm giao dịch hoặc nhận sản phẩm.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1 – Gửi yêu cầu
Khách hàng cung cấp:

Mã giao dịch
Ngày thanh toán
Số tiền
Lý do hoàn tiền
Hình ảnh/video minh chứng (nếu có)

Qua các kênh hỗ trợ:

Email hỗ trợ
Zalo CSKH
Trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng

Bước 2 – Kiểm tra & xác minh
Trong 24–72 giờ, hệ thống kiểm tra:

Nhật ký giao dịch
Trạng thái kích hoạt
Mức độ sử dụng dịch vụ
Tình trạng thẻ NFC (nếu liên quan)

Bước 3 – Thực hiện hoàn tiền
Nếu hợp lệ:

Ngân hàng / ví điện tử: 1–3 ngày làm việc
Cổng thanh toán: theo chính sách từng bên
Sản phẩm vật lý: đổi mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp

7. Thay đổi chính sách

Chính sách hoàn tiền có thể được cập nhật theo tình hình thực tế hoặc theo yêu cầu pháp lý. Thông báo thay đổi sẽ được cập nhật trên trang chính sách của nền tảng.

8. Liên hệ

Công ty Cổ phần Giải pháp và Đầu tư INEXT GROUP
Địa chỉ: Số 164, Đường Quang Trung, Phường Tân Thành, Tỉnh Cà Mau.